سياسة فترة التنفيذ والشحن

نحن في متجر لاش نؤمن بأن الوضوح والمصداقية هما أساس تجربة التسوق الناجحة. لذلك، نود أن نشارككم تفاصيل كل مرحلة يمر بها طلبكم من اللحظة التي تضيفون فيها منتجاتكم إلى سلة التسوق وحتى استلامكم للطلب.

• مراحل حالة الطلب:

اولاً: قيد المراجعة،

- في هذه المرحلة، لم يبدأ المتجر بعد في تنفيذ طلبك. يتم مراجعة الطلب وتحديد التوقيت المناسب لبدء التنفيذ، وذلك بعد الانتهاء من طلبات العملاء السابقين. سيتم إعلامك عند بدء تنفيذ طلبك.

ثانياً: قيد التنفيذ،

- تعني هذه الحالة أن المتجر قد بدأ فعلياً في تنفيذ طلبك. تستغرق هذه المرحلة عادة من 2 إلى 5 أيام عمل. في أوقات الذروة الخاصة مثل المواسم المزدحمة أو العطلات، قد تتطلب فترة التنفيذ وقتًا أطول.

إذا كنت بحاجة إلى طلبك بشكل عاجل، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء قبل بدء التنفيذ للاستفسار إذا كان بالإمكان تسريع تنفيذ طلبك. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك إذا كان ذلك ممكنًا، وسنوافيك بالرد بناءً على قدرتنا على تسريع العملية.

-الطلبات الكبيرة ( التوزيعات - الجملة ) فترة التنفيذ تكون أطول، يتم تحديدها عبر التواصل معنا في خدمة العملاء.

ثالثا: تم التنفيذ،

- في هذه المرحلة، تم الانتهاء من تنفيذ طلبك بنجاح. الطلب الآن جاهز للتغليف، وسيتم إرساله إلى شركة الشحن قريباً. ستتلقى إشعاراً عندما يكون طلبك في مرحلة الشحن.

رابعاً: قيد الشحن،

- تعني هذه الحالة أن الطلب تم تسليمه إلى شركة الشحن المختارة وجاري توصيله إليك. تستغرق فترة الشحن عادة من 2 إلى 5 أيام عمل، وذلك حسب سياسة شركة الشحن والمنطقة التي تتواجد بها. ستتمكن من متابعة حالة طلبك باستخدام معلومات التتبع المقدمة.

سياسة الشحن:

متجر لاش يقدم خدمات الشحن عبر شركتين لتلبية احتياجات عملائنا:

1. شركة سمسا:

خيارات الشحن عبر شركة سمسا:

اولاً. الشحن العادي (30 ريال): يتم توصيل الطلب مباشرة إلى عنوان العميل المسجل (باب المنزل أو المكتب).

ثانياً. الشحن الاقتصادي (20 ريال): يتم شحن الطلب إلى أقرب فرع لسمسا من عنوان العميل، ويتوجب على العميل استلامه بنفسه من الفرع.

تنبيه:

-يجب على العميل الانتباه إلى الرسائل النصية التي يتلقاها من شركة سمسا والتصرف وفقًا للتعليمات الواردة لضمان استلام الشحنة في الوقت المناسب.

-المتجر غير مسؤول بأي حال عن عدم تجاوب العميل مع اتصالات أو إشعارات شركة الشحن، حيث أن ذلك قد يؤدي إلى تأخر استلام الطلب أو إرجاعه إلى المتجر. وفي حال إرجاع الشحنة بسبب عدم تجاوب العميل، يتم التعامل معها وفق سياسة الاسترجاع والإلغاء المعتمدة لدينا.

- مدة الشحن: تستغرق فترة الشحن من 2 إلى 5 أيام عمل، وذلك حسب منطقة العميل. قد تختلف المدة في فترات خاصة مثل المواسم المزدحمة أو العطلات.

2. شركة RedBox:

- التوصيل إلى الخزائن: تقوم شركة RedBox بتوصيل الطرود إلى خزائن مخصصة. (الشركة لا تشمل جميع مناطق المملكة).

- مدة الشحن: تستغرق فترة الشحن من 2 إلى 4 أيام عمل حسب موقع العميل.

- نظام اختيار الخزائن: بعد إتمام الطلب واختيار شركة RedBox، ستتلقى رسالة نصية لاختيار الخزائن الأقرب إليك. يجب عليك اختيار الخزانة بعناية حيث لا يمكن إعادة اختيار موقع خزائن آخر.

- استلام الشحنة: بعد إيداع الشحنة في الخزانة المختارة، ستتلقى رسالة نصية تحتوي على معلومات حول كيفية استلام الشحنة. يجب استلام الشحنة خلال 48 ساعة من استلام الرسالة النصية.

- تمديد فترة الاستلام: إذا لم تستطع استلام الشحنة في الوقت المحدد، يمكنك تمديد فترة الاستلام عبر موقع شركة RedBox ودفع رسوم التمديد. لا يتحمل المتجر أي تكاليف تمديد.

تنبيه: يجب على العميل تتبع حالة طلبه بانتظام عبر موقع شركة الشحن المختارة والاستجابة السريعة على مندوب شركة سمسا. التأخير في الرد أو استلام الطلب قد يؤدي إلى اتخاذ إجراءات من قبل شركة الشحن مثل إعادة الطلب إلى المتجر. في حالة إعادة الطلب، لا يكون المتجر مكلفاً بدفع تكلفة الشحن مرة أخرى.

ملاحظات إضافية:

- تتبع الطلب: ستتمكن من متابعة حالة طلبك باستخدام معلومات التتبع المقدمة، يمكنك رؤيتها عند معلومات طلبك.